Saiba como devolver produtos e garantir sua satisfação
Na Farrisonszx, nossa prioridade é garantir a satisfação dos clientes com nossos produtos tecnológicos, como smartphones, laptops e acessórios. Entendemos que, ocasionalmente, você pode precisar devolver um item. Esta Política de Devoluções descreve as condições, procedimentos e prazos para devoluções, assegurando um processo simples e transparente. Nosso compromisso é oferecer suporte excepcional, seja para substituições ou reembolsos, em conformidade com as leis de proteção ao consumidor em Portugal.
Você pode devolver a maioria dos produtos dentro de 14 dias a partir da data de entrega, desde que estejam em condições originais, sem uso, com embalagem intacta e todos os acessórios incluídos. Por exemplo, um smartwatch deve ser devolvido com sua caixa original, carregador e manuais. Produtos danificados, usados ou sem embalagem original podem não ser elegíveis para devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação. Itens personalizados, como laptops configurados sob medida, não são elegíveis para devolução, salvo em casos de falhas cobertas pela garantia.
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do formulário disponível na seção de contato do site. Forneça o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto, se necessário. Após aprovação, você receberá instruções para enviar o item ao nosso centro de devoluções em Lisboa. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou erros de envio. Recomendamos usar um serviço de entrega com rastreamento para garantir que o item chegue com segurança.
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos seu reembolso ou substituição dentro de 7 dias úteis. Reembolsos são emitidos pelo mesmo método de pagamento usado na compra, como cartão de crédito ou transferência bancária. Para produtos defeituosos, oferecemos substituição por um item idêntico ou, se indisponível, um reembolso total. Por exemplo, se um fone de ouvido sem fio apresentar falhas, substituiremos o item ou reembolsaremos o valor pago, conforme sua preferência. O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo do método de pagamento.
Todos os produtos da Farrisonszx vêm com garantia mínima de 2 anos, cobrindo defeitos de fabricação. Se um produto apresentar problemas durante o período de garantia, entre em contato para avaliação. Nossa equipe de suporte técnico está pronta para diagnosticar o problema e oferecer reparos, substituições ou reembolsos, conforme aplicável. Para dúvidas sobre o processo de devolução ou garantia, nossa equipe está disponível para ajudar, garantindo que você tenha uma experiência de compra tranquila e confiável.